CAT-Ware Reporting

Es sollte Sie interessieren, was auf den Leitungen Ihres Unternehmens passiert.

Wie oft versucht Sie ein Kunde zu erreichen bis er/sie ein Gespräch mit einem 
Ansprechpartner führen kann? 

Wie lange hängt Ihr Kunde durchschnittlich in der Warteschleife bis ein Gespräch
vermittelt wird? 

Wie viele Anrufer verlassen die Warteschleife als unzufriedene Kunden? 

Ist die Telefonvertretung bei Ihnen im Unternehmen lückenlos geregelt oder 
gehen Ihnen wichtige Anrufe verloren? 

Stimmt die Personaleinsatzplanung in Bezug auf die eingehenden Telefongespräche 
in Ihrem Unternehmen? 

Technologie

Die CAT-Ware ist eine Client-Server basierte Reporting-Software, welche den Verkehr 
auf Ihren Telefonleitungen protokolliert. Die Client-Software läuft auf Windows-Betriebssystemen 
(NT/2000/XP) und kann sowohl als Einzelplatzversion als auch auf dem Netzwerk 
installiert werden. Über die intuitiv bedienbare Administrations-Konsole erfolgt die Zuweisung 
der Leitungen. Durch eine individuelle Konfiguration können im Reporting Teilnehmer und 
Gruppen initialisiert werden.

Connector

Der Connector ermöglicht die Anbindung von CAT-Ware an eine Swyx-Telefonie-Lösung ab Version 3.x
und TK-Anlagen von Siemens und Panasonic.

Reporting

Generell können sämtliche Daten erfasst werden, welche über die V24-Schnittstelle von dem
TK-System übermittelt werden. Das Reporting wird textbasierend dargestellt und ermöglicht 
eine angepasste Sortierung der ausgelesenen Daten.

Das Reporting umfasst folgende Parameter:

• alle eingehenden Gespräche: Rufdauer, Gesprächsdauer 
• alle nichtangenommenen Gespräche: durchschnittliche Abwurfzeit 
• alle abgehenden Gespräche: durchschnittliche Gesprächsdauer 
• Anruflisten für abgebrochene Anrufe: (übermittelte) Anrufe, Anrufzeit 

und ist ausserdem Mehranlagenfähig! Sie können somit mehrere TK-Systeme
(vernetzt oder abgesetze Einheiten) gleichzeitig Auswerten!

In der konfigurierbaren (stündlich, täglich, wöchentlich, monatlich und quartalsweise) 
Intervall-Protokollierung werden die In- und Outbound-Calls der Telefon-Teilnehmer 
und Telefon-Gruppen sowie Leitungen erfasst.